在竞争激烈的商业环境下，管理咨询项目的成功与否对于咨询公司而言至关重要。作为咨询师，掌握咨询项目管理的专业知识和技巧是实现成功的关键，也是成为咨询行业佼佼者的必备技能。

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笔者依靠多年咨询项目管理经验梳理出一套管理方法——高效咨询项目管理的7步法。今天就以7步法则来和业内咨询师们共同探讨如何高效的管理好咨询项目。

第一步：干系人管理

常言道“事在人为”，那么可以看出理解和满足他人的需求是任何项目成功的关键。

干系人就是与项目过程和结果有关系的所有人员，咨询项目的干系人包含但不限于董事、企业负责人、高管、中层、基层、客户等。

他们对项目的影响方面包含不限于项目的成功标准、范围、质量、进度、实施交付等等，几乎覆盖项目的全过程。有积极的影响也会有消极的，这就要强调我们要准确地识别核心干系人，运用二八原则分析核心干系人的诉求，通过努力调动所有干系人参与，提高核心干系人满意度并最终促使项目成功。

第二步：范围管理

在启动任何项目之前，明确项目范围是首要任务。通过与核心干系人进行深入沟通，理解了他们的需求、期望以及面临的挑战，将干系人的需求转化，转化的结果就是范围。

范围作为项目管理的核心，做好其管理尤为重要。我们可以创建项目章程来定义项目目标和范围。项目章程应包括项目的目标、预期的价值、主要干系人、项目的主要里程碑和期限、以及项目资源需求等。确保所有相关方对项目目标有共同的理解和共识，那么就为项目的顺利推进奠定了坚实的基础。

需要注意的是，SMART原则要全程贯穿其中，防止认知差异造成的误解，这将确保我们设定的目标清晰、明确且具有实际操作性。比如制度建设，就很容易让人产生误解，因为制度可以分为几个层次，基本制度、重要制度、一般制度，界定清楚具体需求才能明确工作量、工作目标。

第三步：时间管理

提到时间管理，我们就能够找到非常多的工具，比如番茄工作法、GTD任务清单管理法、四象限法则等等。之所以有这么多工具，那是因为时间真的很重要。

时间是不以人的意志进行转移的，可调节性非常低，他会一分一秒的流逝，也是项目延后的主要原因之一。

德鲁克提到过一句话，世界上最没有效率的事情就是以最高的效率做没有效果的事情。

在咨询项目管理中，一定要坚持以目标为出发点，追求以假设为驱动、以事实为基础、符合逻辑的真知灼见。

很多新人会学习很多时间管理方法，但是单纯的提升效率，只会让工作越干越多，越干越忙。本质是要清楚工作事项的目标、标准、范围、时限等，才能高效完成工作，切不可没想清楚就急于下手，往往会让你迷失在工作的海洋中，而无法掌控时间。

我们可以设计配套的实施甘特图，从事项、时间、责任人、参与人、标准等事项进行合理排布，还可以进行反推，看每个人的安排是否合理，有助于未来项目进度的跟踪。

第四步：质量管理

质量是我们日常工作中和生活中频繁探讨的一个核心议题。

在咨询项目中，一旦开始实施，一个备受关注的核心指标就是缺陷或瑕疵的存在情况，在计算机行业中通常被称为Bug，这关乎方案的可行性，直接影响到方案的接受度和用户满意度。

关于咨询项目中质量的特性，存在着多种多样的表现形式。例如，科学性、完整性、可操作性、适应性等，都是评价质量的重要属性之一，这些属性共同构成了衡量项目的关键指标。

值得注意的是，咨询项目质量的诸多属性往往具有隐性特征。这意味着它们可能不直接显现出来，而是通过方案的运行或是用户实施体验等方式间接反映出来。因此，对质量属性的评估和管理需要在方案制定过程中模拟实施，不断发现问题不断改进问题。

可以采用戴明环来持续改进，P（计划），D（行动），C（检查），A（处理）这四个流程组成的循环。发现问题，就启动一个 PDCA 循环，直到问题最终解决。

第五步：沟通管理

沟通在项目管理中的重要性不言而喻，以至于它被独立作为一个专门的知识领域进行深入学习和研究。在古代战争中，尽管将领们奋力拼杀，但有时却难以实现战略目标。相反，那些凭借卓越的口才和沟通技巧的文臣，能够通过合纵连横的策略取得显著的优势。

在实际的项目中，大部分冲突、挫折和低效率都是由于沟通不畅而造成的。我们日常的亲情、爱情、友情，因沟通原因而破裂的，则是比比皆是。

沟通的效果并非取决于说话者的言语量或表达质量，而更多地取决于听者的信息接收、理解和接纳程度。由于沟通漏斗的影响，信息在传递过程中容易产生误解和损耗。因此，理解并关注人们不同的背景和专业领域至关重要。

沟通的方式同样至关重要。咨询项目沟通中往往出现需要甲方中间人传递方案思路的局面，如果仅仅通过口头传递，受漏斗效应及个人表达方式影响，很难将咨询师的想法、思路传递至甲方领导面前，浅显的口头传递往往会造成甲方领导对方案的误解，甚至影响项目后续推进。咨询师可以采取文字的方式进行传递，慎重使用口头传递方式。

客户的反馈和反应是基于他们自身的认知和观点形成的，这意味着他们的看法实际上决定了沟通效果的最终体现。因此，换位思考，即站在对方，也就是沟通对象的角度进行思考，对于增进共识和达成一致意见具有显著的帮助。通过设身处地地理解客户的需求、期望和感受，我们可以更有效地进行沟通，减少误解，提升沟通效果。

第六步：风险管理

风险就是一种不确定发生的概率和发生后的影响，一旦发生就会影响咨询项目的范围、进度、质量等。因此要在咨询项目管理中高度重视风险管理，尤其是项目进度和质量控制方面的风险。咨询师需要在各个阶段识别潜在风险，并制定相应的风险应对措施，灵活应对风险有助于项目团队快速响应变化，确保项目按计划进行。

项目经理应建立有效的项目监控机制，通过定期的进度、质量评估，及时发现和纠正问题，确保项目的顺利推进和高质量交付。

第七步：交付管理

务必重视项目交付，并将其视为成功的关键因素之一。项目交付不仅仅意味着按时交付项目成果，还包括项目团队和客户之间的知识转移和共享。通过全面的项目交付和知识转移，确保项目成果的可持续性，并为与客户的进一步合作奠定了基础，要知道开发新客户的难度远远高于维护老客户的难度。

我们用7步法来引导咨询顾问们工作的开展，它能够很好的把咨询项目各个环节串联起来，指引咨询师更好地行为自律，更好地思考，更好地合作，更好地创造价值，使其成为咨询行业的佼佼者。