摘要：在现代企业制度建设的过程中，不断重视对于制度流程的合理构建，而实现“制度管人，流程管事”的良好格局也是企业实现高质量发展的必经之路。本文将以“流程”为重点，通过流程问题诊断及流程优化方法论两个部分的阐述，分享智域多年总结的流程优化方法：从价值增值的角度出发，对企业的价值链进行分析，在此基础上通过相应的方法论，从流程发起及流程执行两个方面对公司的流程进行优化，确保整体流程的运转能够为企业带来价值增值，同时不随意消耗企业资源。最终，通过“一图一表”的构建，实现流程描述标准化、流转标准化、工具标准化，提高流程整体效率。

一 流程问题诊断

在进行流程优化之前，首先要对企业相关流程存在的问题进行诊断，智域通过相关案例总结梳理发现，企业流程存在的问题大体上分为三十三种，可归为四类，从微观至宏观分别为：单一流程的问题、整体流程结构的问题、流程运行效果的问题以及流程管理的问题。对这四类三十三种问题进一步总结归类，可归结为两大类问题，即流程发起问题和流程执行问题，具体如下图：

对相关问题进行总结归类后，进一步对其问题产生的原因进行分析，发现大部分企业的流程问题均可总结为其流程或流程相关环节未能够产生价值增值。

二 流程优化方法论

基于上述原因分析，智域开发了以价值链为导向、“一图一表”为基本单位的流程优化方法，即从价值增值的角度出发，对企业的价值链进行分析，在此基础上通过相应的方法论，从流程发起及流程执行两个角度对公司的流程进行优化，最终进行“一图一表”的标准化建设，提高流程整体效率。如下图所示：

从流程发起的角度来看，主要通过正、负面清单的建立及绩效考核的执行，保证应当提出的事项能够被提出，不该提出的事项不提出，以提高流程的效率，减少资源消耗；从流程执行的角度看，主要通过流程优化及组织优化来减少对于环节及重复流程、增减关键环节及关键流程、建立必要的授权体系、优化不合理的职能设置，在此基础上将相关重要指标纳入绩效考核体系，最终实现在确保风险可控的基础上，提高流程的整体效率。在从流程发起及流程执行两个角度完成相关流程优化的基础上，对相关流程进行标准化建设，形成“一图一表”的基本单元，指导企业员工落实流程的各个节点。

下文将对正负面清单、流程优化、组织优化、绩效考核及流程标准化建设进行逐一介绍。

（一）流程发起——正负面清单

建立正、负面清单是对流程发起进行规范化管理的重要方式，而清单的建立需要以企业的价值链分析为基础，对此，智域借鉴了波特的价值链分析模型，对企业的价值链进行分解，在此基础上形成该企业的核心价值指标体系，为后续的清单建立提供标准：

核心价值指标体系搭建后，对近年公司相关流程所涉事项进行梳理，对纳入年度预算的事项，重点就其是否符合公司总体核心价值进行分析和评估，对于符合总体价值的事项，按类别建立《公司日常运营事项清单》，不符合总体价值的事项，建立《日常运营事项负面清单》。对于预算外事项，则重点从对公司总体核心价值、公司战略发展、公司年度经营以及对公司短期资金影响等维度进行判断，对于以上所有维度均为正向的事项，按类别建立《重大（关键）事项清单》，而任意一个维度为负向的事项，建立《重大（关键）事项负面清单》。

清单建立完成后，要求公司各部门、各分子公司以四张清单为指导，力求做到该发起的流程尽发，而暂时不该发起的流程尽量不发。对于未按照四张清单发起流程的行为纳入绩效考核，强化流程发起管理，减少资源的消耗，提高流程整体效率。

（二）流程执行——流程优化

在流程执行过程中出现的问题大体上可分为两种，即流程本身设置有问题以及组织设置不合理导致流程不合理。对于这两种不同的情况，需要进行分类施策，对于流程本身设置有问题的，通常需要通过流程优化的方式，而流程优化的方法有多种，包括价值分析法、消除瓶颈法、六西格玛法、鱼骨图法、标杆超越法、目标导向法等，智域一般会结合公司实际，以价值分析法为基础，综合运用多种方法进行优化分析。

（三）流程执行——组织优化

对于流程执行过程中出现的第二种问题——组织设置不合理导致流程不合理，这种情况则需要采取组织优化的方式。组织优化即对流程的需求部门、主办部门、审核人和审批人的权限从部门职责和分权授权角度进行优化，在此基础上进行相应流程的再造，实现流程整体效率的提升。

（四）绩效考核

在上述优化设计的基础上，需要配套相应的绩效考核以进一步保障流程运转效率的提高及风险的控制。

（五）流程标准化建设

流程的标准化建设是对相关流程进行优化后的最终表现形式，智域通过“一图一表”的构建，实现流程图标准化、流程描述标准化、流程流转标准化、流程工具标准化，指导员工在流程各个节点的操作。

智域认为，企业要想获得好的经营成果，需要通过一件件事情的完成，而事情的完成依托于流程的实现，企业能够做好流程管理，就能保障企业做的事情都是合乎战略、合乎价值，并且运转高效的，当每件事情都能做好时，自然能够获得好的经营成果，因此，流程管理是实现企业经营目标的关键。